Conductores de Servicio Público

Capítulos

¿Cómo Empezar?

Para empezar a prestar un servicio con EXCELENCIA hay que resolver un nudo de preguntas.

6 Diapositivas

Los Usuarios y el servicio

La personalización de las experiencias agradables para los usuarios hacen la diferencia y es una herramienta eficaz para atraer a los mismos.

6 Diapositivas

Producto vs Servicio

Las empresas de servicio deben superar las insatisfacciones de los clientes involucrando el compromiso como un alto valor agregado para sobresalir sobre la competencia.

6 Diapositivas

Ser Competitivo

Cuando no es posible ofrecer precios competitivos, se puede lograr un mayor nivel de satisfacción para el cliente, aportándole un valor agregado al servicio.

6 Diapositivas

Obsesión por Servir

El compromiso de atender y hacer un trabajo de calidad, ético, de calidad enmarcados en el respeto por el Usuario.

6 Diapositivas

Decida su Categoría

¿Cuál es el mejor modelo para dar una alta calidad de servicios? Usted decide.

6 Diapositivas

Más que mil palabras

En la actualidad, es muy importante vender por medio de una buena imagen. Entrar por los ojos de los usuarios es una excelente manera de llegar a sus mentes.

6 Diapositivas

La Cara Amable de la ciudad

Los transportadores de servicio público tienen una responsabilidad tremenda al ser los primeros en interactuar con los turistas. Por elllo, son los que dan la cara amable de la ciudad. Piensa, reflexiona y actúa.

6 Diapositivas

Cautivando Usuarios

Cualquier hora es buena para cautivar a los usuarios mejorando el servicio y teniendo buena relación con los ciudadanos.

6 Diapositivas

Compartiendo experiencias

Con sus colegas se puede plantear preguntas: ¿Qué servicio diferente y único podemos ofrecer frente a la competencia? ¿Cuáles son las necesidades del usuario? ¿Cómo mantenemos el nivel de excelencia? ¿Qué servicios adicionales podemos desarrollar?

6 Diapositivas

Las mil caras de los usuarios

Del usuario dependen nuestros ingresos, así que hay que prepararse para manejar la variable y a veces sorprendente condición humana.

6 Diapositivas

Usuarios Descontentos

Algunos usuarios harán reclamos excesivos y no será posible satisfacerlos. Tacto, prudencia y un poco de inspiración, resultan básicos a la hora de enfrentar un pasajero descontento.

6 Diapositivas

Manejo mis Emociones

Vivir estresado o enojado incrementa los riesgos de la salud, ya que en estos estados emocionales el cuerpo eleva la producción de micro enfermedades subcelulares.

6 Diapositivas

Las Palabras Mágicas

Hasta las palabras influyen en una buena o mala apreciación del servicio. Trate de cambiar algunas frases inconvenientes. Aquí algunas recomendaciones.

6 Diapositivas

No Pase Desapercibido

Se pueden hacer pequeñas cosas para brillar, pero por falta de costumbre no las hacemos. Lo cierto es que la excelencia nunca pasa desapercibida.

6 Diapositivas

No más Informalidad

Un uniforme es un conjunto estandarizado de ropa usado por miembros activos de una organización mientras participan en la actividad de ésta y es la imagen de la organización ante los usuarios y ciudadanía en general.

6 Diapositivas

Decálogo de la amabilidad

Mostrar siempre actitud positiva con el usuario, saludar con amabilidad y un buen trato independiente del género, edad, religión, grupo étnico, político o forma de pensar.

6 Diapositivas

Derechos y Deberes

El usuario tiene acceso a todos los elementos que un pasajero puede necesitar. No puede acceder en ningún caso a los elementos de uso exclusivo del conductor, también debe hacer un uso razonable y respetar el vehículo y al conductor.

6 Diapositivas